«Das Gespräch steht in einer gewissen Weise zwischen den Gedanken und Taten mittendrin» und stiftet dadurch die Beziehungen der Menschen untereinander. Viele Faktoren wirken dabei entweder hemmend oder gesprächsfördernd und haben dadurch grossen Einfluss auf den Ausgang des Gesprächs. Wie störanfällig Kommunikation ist, weiß jeder aus eigener Erfahrung.
Der Autor zeigt anschaulich praxisnah auf, wie Gesprächskompetenz zu erwerben ist und mit ihrer Hilfe Begegnungen bewusster gestaltet werden können.
